大手企業向けカスタマーサクセス | SaaS事業開発

仕事内容

◆募集背景
TalentXでは、日本の時価総額TOP50社のうち20社以上のお客様に”MyTalent Platform”をご導入いただいております。
今後、さらにナショナルクライアントへの導入を加速していくにあたり、導入後のリファラル採用活性化やエンゲージメント最大化のために顧客に深く入り込み伴走支援する体制をさらに強化するために、本ポジションを募集しております。

◆ミッション
エンタープライズ企業向けのソリューションコンサルタント（SS）として、「MyTalent Refer（MyRefer）」を導入いただいた日本を代表するナショナルクライアントに対して、オンボーディングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫でご担当いただきます。
ナショナルクライアントの本社だけでなく、グループ会社も巻き込んだリファラル採用の企画を提案し成功させること、その過程で出てくる顧客インサイトに基づいて、利用企業の満足度向上と「MyTalent Refer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の作成などをお任せいたします。

◆具体的な仕事内容
「MyTalent Refer」を導入いただいた日本を代表する企業（利用企業例：https://mytalent.jp/case/myrefer/） に対し、顧客のリファラル採用を最大化するための施策提案、コンサルティングのご提案をしていただきます。
より多くの社員を巻き込み、いかに社員に自社をおすすめしてもらえるかについて、人事部の推進者とタッグを組み、伴走支援を実施していきます。

具体的には、下記のような業務を行っていただきます。
・ナショナルクライアントの本社を含むグループ全体の顧客のリファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング
・利用企業の満足度向上と「MyTalent Refer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行
・1000社100万人の利用データを用いたCS組織のコンサル戦略立案と実行
・その他全社横断でのオーナーシップ業務 etc..

◆事例
リファラル採用支援はもちろん、おすすめをしてもらえる組織づくりのご支援の為の組織エンゲージメントの向上支援、
カルチャー変革のためのコンサルティングなども含めて、実際に下記のような事例が生まれています。

・大手広告代理店、外資系大手コンサルティングファーム等でのグループ企業を巻き込んだ「グループ合同のリファラル採用企画」の実施
・リファラル採用に取り組む企業様に対する「課題別の有料コンサルティングパッケージ」の企画開発
・クライアント企業の採用力向上のための「採用ブランド向上のためのプロモーションメニュー」の企画開発

◆組織体制について
組織としては、「The Model型」になっており、マーケティング・IS・FS・CS（SS）がそれぞれ存在しています。
一方、それぞれの組織が受注を意識した行動ができるような目標設計をしており、チーム間の連携はかなり活発です。
IS主導でマーケ側へセミナー企画を提案したり、CSとFSが一緒になって利用企業様に登壇いただくセミナーを開催したりと、目的思考で自身の役割に閉じずに動いています。

◆やりがい
・「MyTalent Refer」を通してクライアントのリファラル採用促進を最大化するコンサルティングやエンゲージメントの最大化など、日本を代表する企業様のHR課題全体にアプローチすることができ、広くHR領域の知見を身に付けられる
・提案内容に制限はなく、顧客のために何ができるのかを考え抜き、既存の手法にとらわれず常に新しい挑戦ができる点、かつそれを歓迎しているカルチャー
・日本を代表する企業の人事部長や経営層とコミュニケーションをとって業務を進めていける点
・急成長スタートアップとして組織拡大の真っ只中のフェーズでもあり成果次第ではキャリアップ（機会獲得）のスピードが圧倒的に早い
・大手人材会社のトップコンサルタントが担当するクライアントを同時に複数ご支援しながら、リファラル採用をクライアントの中で当たり前の採用にしていく取り組みをリードできる（担当いただく企業は、日本を代表するエンタープライズ企業を複数を想定しています）

また、時には営業的な視点を持って数字と顧客の継続と徹底的に向き合うことも必須です。
ソリューションコンサルタントは当社の既存顧客部門の収益を担っておりますので、担当する全ての顧客を絶対にサクセスさせること、担当顧客から絶対に解約されないことがシビアに求められます。
当社はSaaSのサービスでもあるため、各メンバーの動きが会社の時価総額にダイレクトに影響します。
顧客のサクセス・会社の収益・「MyTalent Refer」の価値創造に高い当事者意識と責任感を持ってマーケットの拡大に挑戦いただける方にジョインして頂ければと思います！

◆想定されるキャリアパス
ソリューションコンサルタントとして、日本を代表する大手企業様のリファラル採用活性化やエンゲージメント最大化が足元のミッションではありますが、将来的には下記のようなキャリア想定がございます。
・将来の事業責任者候補としてMgr、部長へと上がっていくキャリア
・組織コンサルティング部などへの異動を含めたエキスパートとしてのキャリア
・今後創出される新規事業のBizdev.や責任者、企画・コーポレート部門などのキャリア