カスタマーサクセス｜MyTalent CRM（採用CRMツール【HR市場を変革するSaaSの価値創出を大手企業と伴走実現】）

仕事内容

┃募集背景
いま、日本の採用市場は労働人口の減少に伴い、大きな転換期を迎えています。
従来の人材紹介や求人広告に頼る手法だけでは、企業の本質的な採用課題を解決できないため、抜本的な「採用の変革」が必要です。

2022年2月にリリースした『MyTalent CRM』は、ソニーグループ様、トヨタ自動車様、本田技研工業様、日立製作所様をはじめ、
200社を超える日本を代表する大手企業様と共に「採用CRM（＝タレントプール）」という新たな概念そのものを市場に創り出し、成果を上げてまいりました。

【MyTalent CRMを利用した企業の採用実績】
・株式会社ニチイ学館様： タレントプールが3万人を突破し、累計350名を超える採用成果を創出。
・三井住友海上火災保険株式会社様： CRMとBrandの活用により、約3年で自社採用比率を約10%から40%へ向上。
　∟他事例：https://mytalent.jp/case/mytalent/

こうした成果は「プロダクト」と「CSの伴走力」の両軸があって初めて実現できるものであり、
SaaSの枠を超え、お客様に信頼される「採用パートナー」であることが、我々の一番の強みです。

事業が急成長し、お客様からの引き合いも増える中で、企業様の採用変革を加速させるため、カスタマーサクセスを募集しています。

┃ミッション（ポジション）
・本ポジションのミッションは「売上」「継続率」「お客様の採用成果」の3点です。
・MyTalent CRMやタレントプール採用の価値を届け、成果を創出し、自社採用力を強化する未来の採用インフラを創ることがミッションです。
・新しい概念のプロダクトだからこそ、今までの採用の当たり前に革新をもたらし、顧客の成功・成果創出を後押ししていただくことにもぜひチャレンジいただきたいです。


┃業務内容
「MyTalent CRM」を導入いただいたお客様の「運用プランの設計」「オンボーディング」「活用・成果創出支援」「継続提案」「アップセル・クロスセル」まで、一気通貫で実施いただきます。
SaaSサービスのCSとしての動きと、HRサービス（採用～エンゲージメント）のCSとしての動きの両輪が求められるポジションです。

・オンボーディング
　・アカウントプランの設計：お客様の発注背景、採用状況、課題、当社サービスへの期待値を踏まえた運用プラン・KPIの設計
　・キックオフミーティング：導入背景、期待値のヒアリング、並びに運用プラン、運用スケジュールの合意
　・アカウントのセットアップ支援：短期・中長期的な活用、成果創出を見据えたプロダクトのセットアップ支援、サポート
・アダプション（運用・定着支援）
　・計画実行に向けた運用・伴走支援：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案 、採用成果創出に向けた提案
　・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
・リニューアル（契約更新）
　・契約更新の提案・管理
・アップセルやクロスセルの提案
　・お客様の課題に応じて、MyTalent Platforｍの他サービスのご提案や、RxO・Xagencyなどのサービス提案を実施
・PR・認知強化
　・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化

┃業務内容
・MyTalent CRM：お客様の活用支援、データ分析、一部代行業務で使用。
・Salesforce：お客様との折衝状況、課題等の記載・集約・分析で使用。
・スプレッドシート：データの集約、分析等で使用
・outlook/Gmail：顧客とのコミュニケーションで使用
・Slack：社内コミュニケーション/顧客コミュニケーションで使用

┃組織構成
MyTalent CRMは代表直轄組織である「MyTalentイノベーション部」に位置しています。
スピード感を持って顧客の声をもとにプロダクト改善～効果検証ができるよう、社長直下で独立したチームとなっています。

チーム内は、執行役員の元、下記3つの役割を担うメンバーが混在しています。
・Bizdev：サービスグロースのためにセールス～CS、エンジニアとの仕様検討等幅広く担当
・CS　　：MyTalent導入顧客のサクセスを担当
・ナーチャリングエージェント：スカウトやデータクレンジング等の顧客サポート、CSサポートを担当

プロダクトチームとの距離も近く、顧客の声をもとにどういった追加機能を開発していくべきか、密かつスピード感を持って連携し、プロダクト改善を進めています。

┃ポジションの魅力
・市場には「採用CRM」を用いて成果創出のベストプラクティスや、ナレッジがほとんどないからこそ、自分で考え、検証し、成果を創出する必要があります。
・採用競合が激化する中で、今後さらに需要が増す「採用マーケティング」の最前線で、最高なお客様とご一緒し、新たなスタンダードを創ることができる環境は、何よりも楽しいです。
・優秀で人柄のよいメンバーと切磋琢磨しながらチームで働ける
パーソルやマイナビ、リクルートといった大手人材企業出身者のみならず、BCG、富士フイルム、三菱UFJ銀行、メルカリ等、多様なバックグラウンドを持った優秀な人材がそれぞれの知見やスキルを生かして活躍しています。
顧客課題解決、ひいては社会課題の解決を目指していく私たちは、互いの協業や部署同士の連携を盛んに行なって成長環境を築いています。

┃キャリアの考え方
当社では、半年ごとの目標設定の場で、個人のWillと組織の方向性をすり合わせ、将来どうなりたいかから逆算してポジションアサインや抜擢を行っています。
そのため、Will×成果をベースに、自分自身で機会をつかみ、キャリアを広げていただける環境がございます。

┃キャリアステップ例
・MyTalent CRM組織内でマネジメントや部長を目指す
・MyTalent CRM組織内で企画やエキスパートを目指す
・MyTalent Refer、MyTalent Brandなど、他部署へ異動し、支援の幅を広げる
・新規事業の立上げやグロースに携わり、最前線で業界を変革する

実際に、当社に参画し9か月で新規事業組織へ異動し、チーフとして新規事業を率いているメンバーや
フィールドセールスやカスタマーサクセスを経験後、入社から1年半で新規事業のマネジャーとして活躍しているメンバーもいます。