カスタマーサクセス｜プロダクトオープン

仕事内容

【募集背景】
日本を代表する多くの企業様に「MyTalent Refer（MyRefer）」「MyTalent CRM」「MyTalent Brand」をご利用頂いており、「MyTalent Platform」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。
また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。
また、当社におけるMyTalent Platform CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。

■ 各プロダクトの事業グロースと組織強化を推進する、次期リーダー候補採用
ご経験やご志向性、will等 に応じ、下記いずれかのサービスのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
早期に活躍し、各チームのエースとして事業グロースの根幹を担っていただくことはもちろんですが、組織カルチャーをも強化してくれる次期リーダーを求めています。
ご自身のwill やポテンシャルを最大限解放しながら、若手・新卒メンバーの育成やチーム強化、組織マネジメント、企画・戦略立案等を主動し、組織、ひいては全社を牽引するリーダーとして成長・活躍いただくことを期待しています。
時代のビジョナリーカンパニーとなるためには、唯一無二の経営資源である人材育成と組織文化醸成が必須であり、当社メンバー各々の創造力と駆動力でこそ実現し得ると考えています。

配属想定組織
○MyTalent CRM CS
日本初の採用MAツールとしてリリースして1年半、「2024年 第9回 HRテクノロジーズ大賞 優秀賞」を受賞したほか、日経新聞にも導入企業の施策が取り上げられる等、順調にグロースしています。
リリース当時は知名度のなかった「タレントプール」や「アルムナイ」という、MyTalent CRMを活用して行なえる施策用語も、HR業界にずいぶん浸透した現在です。
とはいえまだまだプロダクトも顧客支援も発展途上のサービスです。
MyTalent CRM CSとしてのミッションは顧客の定着のみならず、さらなる活用・成果創出、そして市場への浸透に向けて主動いただくことです。
採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に多くありません。
当サービスを信じて導入し、ともに走ってくださる顧客と同じ目線で施策のPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことを期待します。

○MyTalent Brand CS
ノーコードでオリジナルのリッチな採用コンテンツを簡単に作成・掲載・修正できる、採用ブランディングサービスです。
さらに「MyTalent Refer」と連携したタイムリーな口コミ・魅力情報の掲載機能、「MyTalent CRM」と連携したナーチャリング機能など、機能拡充が加速しています。
MyTalent Brand CSのミッションは、他2者のCSと大きく異なります。
顧客の採用課題をヒアリングし、当社の制作ディレクターやライター、カメラマン等と連携しながら、コンテンツ制作～納品、サイト運用、効果検証を行ないます。
また、よりよいサービスを提供するためのワークフロー改善・効率化や、VOC（ボイス・オブ・カスタマー）のハブとしても主動いただくことを期待しています。
つまり、CSとしてのみならず、MyTalent Brandチームの一員としての事業開発をも担っていただくポジションです。

○ MyRefer（MyTalent Refer）CS
当社の創業事業であり、現在の基幹事業でもある、日本初のリファラル採用サービスです。
導入企業社数・規模・取引金額ともに社内最大であり、それだけ組織内外からの期待も大きい事業部です。
サービス運用支援に留まらず、リファラルをしたくなる組織づくり・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングも主動していくのがMyTalent Refer CSの特徴です。
採用という切り口に閉じず、顧客のHR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことができます。
さらに、顧客に深く入り込んで信頼を築いているからこそ、他サービスを展開する窓口としての役割をも担っています。


■ 顧客 / ターゲット：
いわゆる「エンタープライズ企業」と呼ばれる、日本を牽引する各産業界のトップ企業がメインターゲットです。
現在、国内時価総額ランキング上位50社のうち実に40％の企業に取引いただいています。

インダストリーに区別なく、採用・人材課題を抱えた企業、人材獲得熱の高い企業、人的資本経営に基づく組織変革に感度の高い企業すべてがお客様です。
人事・採用担当者様が主なカウンターパートです。
信頼関係を構築し、綿密に連携しながらよりよい採用・組織の実現を目指し伴走します。


【ポジションの魅力】
弊社に参画したメンバーが挙げてくれた「入社決定理由」を抜粋しています。
・「本質的ソリューション×大手企業折衝×経営課題直結」という、ビジネスマンとしての介在スキルや市場価値向上を極められる
・優秀な仲間と日々わくわくしながらチームで働ける組織風土
・キャリア形成の伸びしろや幅が自分次第で切り拓ける挑戦環境
・世の中の採用のあり方やHR業界の当たり前を覆すゲームチェンジャーを担える
・新規性 / 独自性の高いサービスと優位性の高い事業戦略
・企業の本質的な課題解決や組織変革に携わり、日本の人材課題解決に寄与できる社会的意義の大きさ


【組織構成】
当社では、優れた顧客体験を一貫して提供するために「The Model型」を採用しております。
「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス（ソリューションセールス）」が協業し受注した企業様を、「カスタマーサクセス」が責任をもってサクセスさせる流れとなります。

**MyTalent CRM CS
Myシリーズイノベーション部への配属となります。
まだまだこれからのプロダクトであることから、スピード感を持って顧客の声をもとにプロダクト改善～効果検証ができるよう、執行役員直下で独立したチームとなっています。
チーム内は、執行役員直下で、下記3つの役割を担うメンバーが混在しています。
・Bizdev：サービスグロースのためにセールス～CS,エンジニアとの仕様検討等幅広く担当
・CS：MyTalent CRM導入顧客のサクセスを担当
・ナーチャリングエージェント：スカウトやデータクレンジング等の顧客サポート、CSサポートを担当
また、MyTalent CRMのプロダクトチームとの距離も近く、顧客の声をもとにどういった追加機能を開発していくべきか、密かつスピード感を持って連携し、プロダクト改善を進めています。

**MyTalent Brand CS
Myシリーズイノベーション部への配属となります。
・2024年に立ち上がったサービスであり、Bizdev1名、Sales2名、CS2名、Tech3名（エンジニア＆デザイナー）と少数精鋭で機動力を持って動ける環境です。

** MyTalent Refer CS
MyTalent Refer CS部は4チームで構成されており、顧客へのコンサルティング力を最大化するため、業界属性の近い担当メンバーでチーム構成を取っています。
チーム内・チーム間で連携をしながら、メンバー各々がナレッジ共有や勉強会に主体性をもって取組み、CS部全体の売上向上を目指しています。
また、部門を跨いだ協業も盛んに行なわれており、マーケやセールスと協業したセミナー開催、techと協業したプロダクト改善等、多くの部門と関わる部署になっています。

【初期配属】
ご経験やケイパビリティに応じて、下記いずれかへの配属となります。
・MyTalent CRM CS（Myシリーズイノベーション部）
・MyTalent Brand CS（Myシリーズイノベーション部）
・MyTalent Refer CS（HRソリューション本部）

【参考：主な使用ツール】
・コミュニケーション：Slack、Gmail
・商談 / MTG：Zoom、Google meet
・SFA：Salesforce
・BI：Tableau
・その他：Googleカレンダー、ドライブ、スプレッドシート、ドキュメント／Excel、PowerPoint など